Retence klientů v B2B jako klíč k dlouhodobému růstu – co lze získat a jak se to vyplatí?

Udržet si stálého klienta je nejen levnější než získávat nové, ale také může výrazně přispět k vašemu růstu. Dlouhodobí klienti utrácejí více a čím více jsou s vaší službou spokojeni, tím vyšší je pravděpodobnost, že vás doporučí dál. V tomto článku se zaměříme na to, jak maximalizovat hodnotu ze stávajících klientů.

Zvýšení hodnoty zákazníka během jeho životního cyklu

Když mluvíme o životním cyklu zákazníka, máme na mysli časové období, během kterého s vámi klient aktivně spolupracuje. Cílem je prodloužit tento cyklus a zároveň zvyšovat jeho hodnotu. To lze docílit například:

• Cross-selling a up-selling: Nabídněte klientovi další produkty nebo služby, které mohou rozšířit jeho stávající balíček.
• Rozvoj dlouhodobé spolupráce: Zvažte zavedení servisních smluv, dlouhodobých kontraktů nebo opakovaných dodávek, které přinesou stabilitu a zajistí pravidelný příjem.

Jak pracovat s cenou u stálých klientů

Stanovení správné ceny pro stálé klienty je delikátní téma. Na jedné straně chcete ocenit jejich loajalitu, na druhé straně si nechcete podkopat marže. Ideální je nabídnout:

• Věrnostní programy nebo slevy za dlouhodobou spolupráci. To může být například cenové zvýhodnění při uzavření víceletého kontraktu.
• Dynamická cenová politika: Stálí klienti mohou získat slevy na nové produkty nebo služby, ale zachovejte transparentnost a neprodávejte své služby pod cenou.

Klientská retence jako strategie růstu

Zákaznická retence je často opomíjena, i když studie ukazují, že zvýšení retence o pouhých 5 % může zvýšit zisky až o 95 %. Budování dlouhodobých vztahů a zlepšování zákaznické zkušenosti je zásadní pro udržitelný růst. Nezapomeňte proto investovat do programů, které zlepšují retenci a loajalitu vašich klientů.